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Sage ERP

发布日期:2019-11-26 09:59   来源:未知   阅读:

  •   运维工程师面试者第一个问题是:需要值班吗?笔者自己也曾经历过月入十万的时期,在那个时候,数个系统同时发布下一代版本,而老系统还需要过渡很长时间,工作量直接翻倍。

      运维工程师面试者第一个问题是:需要值班吗?笔者自己也曾经历过月入十万的时期,在那个时候,数个系统同时发布下一代版本,而老系统还需要过渡很长时间,工作量直接翻倍。

      大家只能勉强应付一线运维工作,团队成员开始陆续离职,而新人又无法在短时间内上手,整体情况不断恶化,持续半年左右才缓过劲来。

      下面两张截图是我挑选的两个团队一周报警数的对比图,前者的单日报警量最高是 55348 条,后者单日的报警量最高为 34 条,两者相差 1600 倍,而前者才是国内很多互联网运维团队的真实写照。

      Google SRE 每周只有十条报警,如果超过十条,说明没有把无效报警过滤掉(Google SRE 仅负责 SLA 要求为 99.99% 的服务)。

      笔者所在的团队要求则是,每周至多两晚有报警,单日报警量不能超过 50 条(比 Google SRE 放水好多啊)。

      通过控制单日报警数量,严格约束夜间报警天数,确保最少不低于四人参与值班。

      笔者所在的团队,近几年来,不仅少有因为值班压力而离职的同学,而且我们每年都能持续招聘到 985 前 20 名学校的多个研究生。

      基于值班表,每天安排两人进行值班处理报警,将值班压力从全团队压缩在两人范围内,从而让团队能够有足够的时间和人力进行优化工作。

      同时,为了避免两个值班人员都没有响应报警,可以使用报警升级功能,如果一个报警在 5min 内值班人员均未响应,或者 15min 内未处理完毕,或者有严重故障发生,都可以将报警进行升级,通告团队其他成员协助处理。

      如果公司的监控系统暂不支持值班表功能,则通过人工定期修改报警接收人的方式进行。

      而对于监控系统不支持报警升级的问题,通过自行开发脚本的方式,也能在一定程度上得到解决。

      对于报警值班人员,需要随时携带笔记本以方便处理服务故障,这个要求,和报警数量多少以及报警的自动化处理程度并无关系,仅和服务重要性有关。

      对于节假日依然需要值班的同学,公司或者部门也应该尽量以各种方式进行补偿。

      一个问题请大家思考一下,如果线上的服务器全部掉电后以短信方式通知值班人员,那么线上一台机器的根分区打满,也通过短信来通知是否有必要。

      上述的问题在日常工作也屡屡发生,对于问题、异常和故障,我们采取了同样的处理方式,因此产生了如此多的无效报警。

      Google SRE 的实践则是将监控系统的输出分为三类,报警、工单和记录。

      SRE 的要求是所有的故障级别的报警,都必须是接到报警,有明确的非机械重复的事情要做,且必须马上就得做,才能叫做故障级别的报警。其他要么是工单,要么是记录。

      在波音公司装配多个发动机的飞机上,一个发动机熄火的情况只会产生一个”提醒“级别的警示(最高级别是警报,接下来依次是警告、提醒、建议),对于各种警示,会有个检查清单自动弹出在中央屏幕上,以引导飞行员找到解决方案。

      如果是最高级别的警报,则会以红色信息,语音警报,以及飞机操纵杆的剧烈震动来提示。如果这时你什么都不做,飞机将会坠毁。

      重启作为单机预案,在很多业务线% 的报警。没有响应,重启试试,请求异常,重启试试,资源占用异常,重启试试,各种问题,重启都屡试不爽。

      换言之,针对简单场景具有明确处置方案的报警,自动化是一个比较好的解决方案,能够将人力从大量重复的工作中解放出来。

      如下图示,全年 TOP-3 的报警量占比达到 30%,通过对 TOP-3 的报警安排专人进行跟进优化,可以在短时间大幅降低报警量。

      TOP-3 只是报警仪表盘数据分析的典型场景之一,在 TOP-3 之后,还可以对报警特征进行分析。

      如哪些模块的报警最多,哪些机器的报警最多,哪个时间段的报警最多,哪种类型的报警最多,进而进行细粒度的优化。

      同时,报警仪表盘还需要提供报警视图的功能,能够基于各种维度展示当前有哪些报警正在发生,从而便于当短时间内收到大量报警,或者是报警处理中的状态总览,以及报警恢复后的确认等。

      下图是国内非常典型的一类流量图,流量峰值在每天晚上,流量低谷在每天凌晨。

      从冗余度角度来分析,如果在流量峰值有 20% 的冗余度,那么在流量低谷,冗余度至少为 50%。

      举例来说,在高峰期,可能一个服务故障 20% 的实例,就必须介入处理的话,那么在低谷期,可能故障 50% 的实例,也不需要立即处理,依赖于报警自动化处理功能,逐步修复即可。

      在具体的实践中,一种比较简单的方式就是,在流量低谷期,仅接收故障级别的报警,其余报警转为静默方式或者是自动化处理方式,在流量高峰期来临前几个小时,重新恢复,这样即使流量低谷期出现一些严重隐患,依然有数小时进行修复。

      这种方式之所以大量流行,是因为该策略能够大幅减少凌晨的报警数量,让值班人员能够正常休息。

      在监控趋势图中,会看到偶发的一些毛刺或者抖动,这些毛刺和抖动,就是造成瞬报的主要原因。

      这些毛刺和抖动,至多定义为异常,而非服务故障,因此应该以非紧急的通知方式进行。

      以 CPU 瞬报为例,如果设置采集周期为 10s,监控条件为 CPU 使用率大于 90% 报警,如果设置每次满足条件就报警,那么就会产生大量的报警。

      如果设置为连续 5 次满足条件报警,或者连续的 10 次中有 5 次满足条件就报警,则会大幅减少无效报警。

      对于重要服务,一般建议为在 3min 内,至少出现 5 次以上异常,再发送报警较为合理。手机看开奖找3608kjco

      对于很多有趋势规律的场景,可以通过提前预警的方式,降低问题的紧迫程度和严重性。

      下图是两台机器一周内的磁盘使用率监控图,可以预见,按照目前的增长趋势,必然会在某一个时间点触发磁盘剩余空间 5% 的报警。

      可以在剩余空间小于 10% 的时候,通过工单或者其他非紧急方式提醒,在工作时间段内,相对从容的处理完毕即可,毕竟 10% 到 5% 还是需要一个时间过程的。

      提前预警面向的是有规律的场景,而日常巡检,还可以发现那些没有规律的隐患。

      以 CPU 使用率为例进行说明,近期的一个业务上线后,CPU 使用率出现偶发突增的情况,但是无法触发报警条件(例如 3 分钟内有 5 次使用率超过 70% 报警),因此无法通过报警感知。

      这个时候,如果每天有例行的巡检工作,那么这类问题就能够提前发现,尽快解决,从而避免更加严重的问题发生。

      线上机器的规格不同,如果从绝对值角度进行监控,则无法适配所有的机器规格,势必会产生大量无意义的报警。

      以磁盘剩余空间监控为例,线TB 存在多种规格,从下图表格看,比例比绝对值模式能更好的适配各种规格的场景(EXT4 文件系统的默认预留空间为 5%,也是基于比例设置的并可通过 tune2fs 进行调整)。

      对于一些特殊场景,同样以磁盘剩余空间为例进行说明,例如计算任务要求磁盘至少有 100GB 以上空间,以供存放临时文件。

      那这个时候,监控策略就可以调整为:磁盘剩余空间小于 5% 报警且磁盘剩余空间绝对值小于 100GB 报警。

      前人埋坑,后人挖坑。在解决存量问题的情况下,不对增量问题进行控制,那报警优化,势必会进入螺旋式缓慢上升的过程,这对于报警优化这类项目来说,无疑是致命的。

      通过对新增监控的 Code Review,可以让团队成员快速达成一致认知,从而避免监控配置出现千人千面的情况出现。

      仅仅做 Code Review 还远远不够,一堆人开会,面对一行监控配置,大眼瞪小眼,对不对,为什么不对,怎么做更好?大家没有一个标准,进而会浪费很多时间来进行不断的讨论。

      这时候,如果有一个标准,告诉大家什么是好,那么有了评价标准,很多事情就比较容易做了。

      基于标准,再给出一些最佳的监控时间,那执行起来,香港马报黄大仙跑狗图。就更加容易了。以机器监控为例进行说明,机器监控必须覆盖如下的监控指标,且阈值设定也给出了优秀实践。

      如果一个模块经常崩掉,那么我们可以通过添加一个定时拉起脚本来解决该问题。

      那这个模块崩掉的问题解决了吗?其实并没有,你增加一个拉起脚本,只是说自己不用上机器去处理了而已,但是模块为什么经常崩掉这个问题,却并没有人去关注,更别提彻底解决了。

      如果一个机器经常出现 CPU_IDLE 报警,那么我们可以将现在的监控策略进行调整。

      比如说,以前 5min 内出现 5 次就报警,现在可以调整为 10min 内出现 20 次再报警,或者直接删除这个报警策略,或者将报警短信调整为报警邮件,或者各种类似的手段。

      但这个机器为什么出现 CPU_IDLE 报警,却并没有人去关注,更别提解决了。

      通过上面两个例子,大家就理解,自动化处理问题不等于解决问题,掩耳盗铃也不等于解决问题,什么叫做解决问题,只有是找到问题的根本原因,并消灭之,才能确保彻底解决问题,轻易不会再次发生。

      还是上面自动拉起的例子,如果仔细分析后,发现是内存泄露导致的进程频繁崩掉,或者是程序 Bug 导致的 Coredump,那么解决掉这些问题,就能够彻底避免了。

      辛辛苦苦干了几年了,还需要值班,老婆孩子各种抱怨,有时候身体状况也不允许了,都不容易。

      不同的团队,解决方式不同,但有些解决方案,会让人觉得,你自己都不想值班,还天天给我们打鸡血说值班重要。

      更严重一些的,会让团队成员感受到不公平,凭什么他可以不值班,下次是不是我们大家也可以找同样的理由呢。

      笔者的团队是这样明确说明的:保证值班人员数量不低于四人,如果短时间内低于四人,那么就需要将二线工程师短暂加入一线值班工作中,为期不超过三个月。

      对于希望退出值班列表的中级工程师,给三个月不值班时间,如果能将目前的报警短信数量优化 20%-50%,则可以退出值班序列,但如果情况反弹,则需要重回值班工作。

      团队达到一定级别的工程师,就可以转二线,不参与日常值班工作,仅接收核心报警,且对核心报警的有效性负责,若服务故障核心报警未发出,则每次罚款两百。

      团队负责人不参与值班工作,但需要对单日报警数量负责,如果当周的日报警数量大于要求值,则每次罚款两百元。如果团队成员数量低于四人时,则需要加入值班列表。

      在团队的报警量有了明显减少后,就需要对报警的准确性和召回率进行要求了,从而才能持续的进行报警优化工作。